Информация для клиентов Sity Fitness (ул. Первомайская)
Close
 
Опишите нарушение
Мы не рассылаем спам

РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ ПРАВОВОЙ ПОМОЩИ

Настоящий регламент предусматривает единый порядок оказания гражданам правовой помощи в виде безвозмездной правовой поддержки (далее – поддержки) и/или платных юридических услуг (далее – услуг) по защите их прав, установленных законодательством о защите прав потребителей, консультантами (специалистами, юристами) всех консультационных пунктов (далее – консультанты)
Утвержден приказом председателя № 6 от 10.01.2018
1. Формы правовой помощи
Формы правовой помощи потребителям могут быть следующими:
  • предоставление потребителю возможности самостоятельно ознакомиться с информационными ресурсами Объединения (брошюры, буклеты, памятки, шаблоны и формы для самостоятельного составления документов), в том числе ресурсом Интернет-портала Уральской палаты защиты потребителей (памятки потребителю, разбор типичных нарушений потребительских прав и оптимальных путей разрешения конфликтов, образцы претензий и исковых заявлений, нормативные правовые документы,
  • консультация по телефону (горячая линия);
  • online – консультирование;
  • устная юридическая консультация;
  • письменная юридическая консультация; в том числе путем ответов на письма и обращения потребителей;
  • составление претензии (требования) в интересах потребителя;
  • составление гражданско-процессуальных документов (исковое заявление, возражение на исковое заявление, апелляционные, кассационные, надзорные жалобы и т.п.).
  • выступление в защиту потребителя путем обращения в суд с заявлением в защиту его прав – по письменной просьбе потребителя;
  • процессуальное представительство потребителя в суде.
2. Рассмотрение и регистрация обращений граждан
Перед оказанием правовой помощи (кроме консультаций по телефону) потребитель должен оформить Заявку по предусмотренной форме, если заявление подается через интернет-ресурсы или в свободной форме, если заявление подается лично. Заявка на получение правовой помощи заполняется потребителем самостоятельно или с помощью Консультанта и хранится в отдельной папке до окончания календарного года. По итогам оказания правовой помощи (кроме предоставления потребителю возможности самостоятельного ознакомления с ресурсами Объединения) Консультант обязан внести в карточку учета обращений потребителя запись, подтверждающую оказание услуги с указанием соответствующего ее вида. Запись о произведенной консультации по телефону вносится в карточку учета обращений потребителей по упрощенной схеме. Если потребитель нуждается в помощи по составлению искового заявления для обращения в суд, он должен также представить документы, на основе которых излагает свои доводы, и их копии в количестве 2-х экземпляров. Один экземпляр хранится вместе с составленным исковым заявлением и документами по оказанию помощи обратившемуся в архиве Объединения и потребителю не возвращаются.

При получении соответствующей заявки Консультант составляет обратившемуся письменное требование (претензию). В отдельных случаях по письменной просьбе потребителя объединение потребителей – участник Сети по представлению консультационного центра (пункта) может направить стороне ответчика претензию в интересах потребителя от своего имени. Объединение вправе направить стороне ответчика предложение в определенный срок устранить допущенное нарушение прав потребителя. Если возникший спор в досудебном порядке стороной ответчика не решается, то объединение потребителей – участник Сети (при наличии просьбы потребителя об этом) с использованием данных документов обращается в суд.




По обращению потребителя Консультант, прежде всего, должен взвесить доводы обратившегося, оценить правомерность требований потребителя и наметить оптимальные способы защиты потребителя. Если его требования, по мнению Консультанта, являются неправомерными, это должно быть разъяснено обратившемуся. В каждом случае следует рассматривать все способы возможной защиты нарушенных прав или законных интересов обратившегося. Если Консультант полагает, что потребитель злоупотребляет правом, он должен разъяснить обратившемуся положения статьи 10 Гражданского кодекса РФ и последствия злоупотребления правом в любой форме. В этом случае, Консультант, после разъяснения потребителю последствий злоупотребления правом, вправе прекратить дальнейшее оказание помощи, о чем в журнале и других документах производится соответствующая отметка. Если представленных обратившимся за помощью документов недостаточно для оценки правомерности обращения, потребителю должно быть предложено представить недостающие документы, после чего Консультант дает заключительную оценку ситуации.

Если требования потребителя, по мнению Консультанта, являются правомерными, Консультант может оказать обратившемуся возмездную или безвозмездную правовую помощь. Порядок предоставления возмездной и безвозмездной правовой представительской помощи определяется объединением- участником Сети с учетом региональных особенностей, с учетом настоящих Рекомендаций.

3 Порядок предоставления потребителю возможности самостоятельного ознакомления с информационными ресурсами сети
В Консультационном пункте должна быть обеспечена возможность свободного доступа к информационным ресурсам Сети. Памятки потребителю, примеры типичных нарушений их прав, разбор возможных оптимальных путей урегулирования конфликтов, образцы претензий и исковых заявлений, извлечения из закона «О защите прав потребителей», Правил продажи отдельных видов товаров, Правил бытового обслуживания потребителей и другие нормативные правовые акты, разработанные в соответствие с законом «О защите прав потребителей», должны быть размещены на специальных стендах или предоставляться по просьбе клиента для ознакомления. Рекомендации потребителям, как вести себя в случае наиболее типичных нарушений их прав и образцы претензий, предъявляемые в связи с выявленными недостатками товаров или услуг, приведены в приложении 3.
В Консультационном пункте должна быть обеспечена возможность свободного доступа к информационным ресурсам Сети. Памятки потребителю, примеры типичных нарушений их прав, разбор возможных оптимальных путей урегулирования конфликтов, образцы претензий и исковых заявлений, извлечения из закона «О защите прав потребителей», Правил продажи отдельных видов товаров, Правил бытового обслуживания потребителей и другие нормативные правовые акты, разработанные в соответствие с законом «О защите прав потребителей», должны быть размещены на специальных стендах или предоставляться по просьбе клиента для ознакомления. Рекомендации потребителям, как вести себя в случае наиболее типичных нарушений их прав и образцы претензий, предъявляемые в связи с выявленными недостатками товаров или услуг, приведены в приложении 3.
4. Порядок осуществления консультации по телефону (горячая линия):
Консультация по телефону представляет собой речевое разъяснение потребителю его прав, а также возможных и необходимых действий по их защите применительно к той правовой ситуации, в которой он оказался. Запись о произведенной консультации по телефону вносится в Журнал учета телефонных обращений потребителей по упрощенной схеме или учитывается с помощью специальных программ по учету обращений граждан. Как правило консультация по телефону не должна занимать более 7-10 минут. Если Консультант сталкивается с ситуацией, когда для дачи полной консультации необходимо изучение документов, он должен предложить потребителю получить консультацию на личном приеме. Для ознакомления с полными текстами нормативных правовых актов, регулирующих сферу защиты потребителей клиентам по их просьбе должны быть предоставлены ссылки на соответствующие страницы Интернет-портала СПРФ.
Консультация по телефону представляет собой речевое разъяснение потребителю его прав, а также возможных и необходимых действий по их защите применительно к той правовой ситуации, в которой он оказался. Запись о произведенной консультации по телефону вносится в Журнал учета телефонных обращений потребителей по упрощенной схеме или учитывается с помощью специальных программ по учету обращений граждан. Как правило консультация по телефону не должна занимать более 7-10 минут. Если Консультант сталкивается с ситуацией, когда для дачи полной консультации необходимо изучение документов, он должен предложить потребителю получить консультацию на личном приеме. Для ознакомления с полными текстами нормативных правовых актов, регулирующих сферу защиты потребителей клиентам по их просьбе должны быть предоставлены ссылки на соответствующие страницы Интернет-портала СПРФ.


5. Порядок осуществления консультации в режиме «Online»
Консультации в режиме «Online» могут проводиться следующими способами:

  • в виде ответов на задаваемые потребителем вопросы по электронной почте,
  • в виде ответов на задаваемые потребителем вопросы на сайте (форуме) консультационного пункта (центра), если таковой в организации- участнике Сети имеется.
Соответственно консультирование потребителей ведется на форуме и в разделе «Жалобная книга» Интернет-портала СПРФ.

Консультации в режиме «Online» могут проводиться следующими способами:

  • в виде ответов на задаваемые потребителем вопросы по электронной почте,
  • в виде ответов на задаваемые потребителем вопросы на сайте (форуме) консультационного пункта (центра), если таковой в организации- участнике Сети имеется.
Соответственно консультирование потребителей ведется на форуме и в разделе «Жалобная книга» Интернет-портала СПРФ.

6. Порядок осуществления устной консультации
Устная консультация представляет собой речевое разъяснение потребителю о его правах, максимальных способах его защиты, существующей в данной области судебной практики без диктовки и обеспечения возможности записи информации.

Устная консультация должна максимально обеспечить потребителю его понимание той правовой ситуации, в которой он оказался и какими методами можно защитить себя. Консультант должен разъяснить потребителю о том, какая существует на данную тематику судебная практика и, по мере возможности, и свою практику тоже. Потребитель может задавать Консультанту дополнительные вопросы. Устная консультация должна проходить с ссылками на конкретные статьи закона, в которых приводятся соответствующие нормы права. Консультационный центр (пункт) вправе установить максимальный временной регламент устной консультации. Как правило, консультация дается по одной конкретной ситуации. Временной промежуток обычной устной консультации, как правило, не должен превышать 15-20 минут.

Устная консультация представляет собой речевое разъяснение потребителю о его правах, максимальных способах его защиты, существующей в данной области судебной практики без диктовки и обеспечения возможности записи информации.

Устная консультация должна максимально обеспечить потребителю его понимание той правовой ситуации, в которой он оказался и какими методами можно защитить себя. Консультант должен разъяснить потребителю о том, какая существует на данную тематику судебная практика и, по мере возможности, и свою практику тоже. Потребитель может задавать Консультанту дополнительные вопросы. Устная консультация должна проходить с ссылками на конкретные статьи закона, в которых приводятся соответствующие нормы права. Консультационный центр (пункт) вправе установить максимальный временной регламент устной консультации. Как правило, консультация дается по одной конкретной ситуации. Временной промежуток обычной устной консультации, как правило, не должен превышать 15-20 минут.

7. Порядок осуществления письменной консультации
Письменная консультация представляет собой речевое разъяснение потребителю о его правах, способах его защиты под диктовку с максимальным обеспечением возможности записи информации либо письменное изложением Консультантом ответов на вопросы или иные письменные разъяснения. Письменная консультация может осуществляться с применением образцов претензий и заявлений, в первую очередь рекомендуемых Центром обеспечения Сети и хранящихся в его базе данных. Образцы претензий и заявлений для наиболее распространенных случаев нарушений прав потребителей даны в приложении 3.
Письменная консультация представляет собой речевое разъяснение потребителю о его правах, способах его защиты под диктовку с максимальным обеспечением возможности записи информации либо письменное изложением Консультантом ответов на вопросы или иные письменные разъяснения. Письменная консультация может осуществляться с применением образцов претензий и заявлений, в первую очередь рекомендуемых Центром обеспечения Сети и хранящихся в его базе данных. Образцы претензий и заявлений для наиболее распространенных случаев нарушений прав потребителей даны в приложении 3.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Неисполнение работниками Организации
требований настоящей Антикоррупционной политики влечет их дисциплинарную ответственность.

8.2. Лицом, ответственным за контроль исполнения требований настоящей Антикоррупционной политики является председатель общественной организации.